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Gracias por confiar en nosotros. Nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que ofrecemos una garantía de 14 días para garantizar su satisfacción. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, contáctenos en support@lebrix.com.
Cancelación de pedido
Si ha realizado un pedido y desea cancelarlo, por favor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@lebrix.com dentro de las primeras 12 horas indicando su intención de cancelar.
Haremos todo lo posible por cancelar el pedido y reembolsar su cuenta, pero tenga en cuenta que si su paquete ya ha sido enviado desde nuestros almacenes, no podremos recuperar el pedido para cancelarlo. Verificaremos el estado al recibir su solicitud de cancelación y le informaremos por correo electrónico. Aun así, podrá realizar una devolución después de recibir los productos (consulte la Política de devoluciones más abajo).
Si logramos cancelar su pedido, recibirá su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que algunos métodos de pago o instituciones financieras pueden tardar más en procesar el reembolso. Si tiene dudas, contáctenos y le enviaremos una confirmación del reembolso.
Política de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original.
Cualquier artículo devuelto a Le Brix debe incluir todos los accesorios originales. Si no cuenta con el embalaje original, asegúrese de empacar el artículo de forma segura en una caja de reemplazo para garantizar su protección. La dirección de devolución varía según el producto y será confirmada por Le Brix durante la solicitud.
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un recibo o comprobante de compra a support@lebrix.com. Posteriormente, le guiaremos a través del protocolo de devolución, incluidas preguntas rutinarias y un formulario para indicar sus deseos (cambio, devolución o crédito en tienda). Una vez completado el formulario, confirmaremos la dirección de devolución y el tiempo estimado por correo electrónico.
Es importante que el producto sea enviado a la dirección proporcionada por Le Brix. No se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o no confirmada previamente por nosotros.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 3 días.
Si tiene problemas con su reembolso, verifique primero con su banco o institución financiera. Si sigue teniendo dudas, contáctenos para brindarle asistencia.
Fallas de productos
Si dentro de los 14 días posteriores a la entrega detecta defectos en el producto, envíenos pruebas suficientes junto con su solicitud. Si el defecto es confirmado, tendrá derecho a un reembolso o reemplazo. Pasados los 14 días, no podemos responsabilizarnos de problemas atribuibles a factores externos.
Gastos de envío
Los costos de envío no son reembolsables. En caso de devolución, deberá cubrir los gastos de envío por su cuenta. Si se realiza un intercambio, el tiempo de entrega dependerá de su ubicación.
Si tiene alguna otra consulta, no dude en escribirnos a support@lebrix.com.